BPSC stawia na jakość obsługi
|
Uruchomienie platformy e-Link, reorganizacja Centrum Serwisu i Kontaktów z Klientami oraz przejście na system bieżącego badania poziomu satysfakcji z obsługi serwisowej złożyły się na program optymalizacji tej części działalności BPSC SA.
Wprowadzone innowacje gwarantują najwyższy poziom usług, potwierdzony w statystykach wdrożonego modułu oceny działu wsparcia.
Program doskonalenia jakości obsługi użytkowników oprogramowania rozpoczęło wdrożenie platformy wspierającej obsługę serwisową – e-Link. Umożliwiła ona m.in. wprowadzanie zgłoszeń serwisowych, aktualizacje oprogramowania a także prezentacje nowych rozwiązań. Za pośrednictwem tej platformy klienci i partnerzy biznesowi BPSC mogą wymieniać informacje offline, a także komunikować się online w formie tekstowej. Równolegle zreorganizowany został dział wsparcia oraz wdrożono moduł oceny jakości obsługi serwisowej realizowanej przez Centrum Serwisu i Obsługi Klientów. Zastąpił on dotychczasowy model okresowych badań satysfakcji.
Czytaj całość artykułu tutaj: http://www.erp-view.pl/wiadomosci/bpsc_stawia_na_jakosc_obslugi.html
Nadesłał:
openmediagroup
|
