Verint^® Systems Inc. światowy lider w dziedzinie rozwiązań typu Actionable Intelligence i czołowy dostawca przystępnych cenowo technologii do komunikacji wizualnej opartej na chmurze, firma Vidyo Inc. poinformowały o nawiązaniu współpracy. Celem kooperacji jest wprowadzenie kanału wideo do współczesnych centrów budowania zaangażowania klientów. Połączona oferta zapewnia przedsiębiorstwom lepszy wgląd w interakcje z klientami przez integrację wideokonferencji realizowanych za pomocą platformy VidyoWorks^™ z rozwiązaniami Verint do zarządzania zaangażowaniem. Stanowią one część szerszej oferty rozwiązań Verint do optymalizacji zaangażowania klientów.

Rozwiązanie Verint Engagement Management^™ dzięki połączeniu z platformą VidyoWorks pomaga w nawiązywaniu interakcji wideo między klientami i pracownikami działu obsługi. Platforma VidyoWorks to programowe rozwiązanie do współpracy wideokonferencyjnej, które zapewnia komunikację wideo w stałej jakości HD na różnych urządzeniach użytkowników za pośrednictwem Internetu i sieci komórkowych 3G/4G/LTE. Oprogramowanie Verint udostępnia spójne, kompletne i dostosowane do kontekstu narzędzia ułatwiające budowanie zaangażowania klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów. Rozwiązanie zwiększania zaangażowani klientów w oparciu o wiedzę z interakcji wideo.

VidyoWorks można też bez trudu zintegrować z infrastrukturą, aplikacjami i przepływami pracy danego przedsiębiorstwa. Oprogramowanie Verint do rejestrowania głosu w trybie ciągłym pozwala zapewnić zgodność z przepisami, pomaga też contact center zwiększyć wydajność operacyjną, ograniczyć problemy związane z odpowiedzialnością prawną i przestrzegać regulacji branżowych. Połączenie nagrywania głosu i narzędzi do nawiązywaniu interakcji wideo może dodatkowo zwiększyć wydajność przedsiębiorstwa i ogólny poziom obsługi klienta.

„Pojawienie się w contact center funkcji wideo pozwala nawiązywać kontakt z klientami w nowy, wyjątkowy sposób” — powiedziała Nancy Treaster, wiceprezes i dyrektor generalny ds. operacji strategicznych w dziale rozwiązań analitycznych dla przedsiębiorstw Enterprise Intelligence Solutions^™ firmy Verint. „Bardzo cieszymy się ze współpracy z Vidyo, dzięki niej możemy oferować naszym wspólnym klientom bezpieczne, niezawodne rozwiązania, które pozwalają usprawnić świadczenie usług, tworzyć nowe możliwości sprzedaży produktów powiązanych i wyższej klasy oraz zwiększać produktywność pracowników i wydajność operacyjną”.

„Możemy teraz dostarczać użytkownikom rozwiązań Verint technologie niezbędne do włączenia wideo w ich strategię budowania zaangażowania klientów. Z dużym entuzjazmem podchodzimy do tej możliwości” — powiedział Eran Westman, dyrektor generalny firmy Vidyo. „Połączenie platformy Vidyo ze znakomitą technologią Verint sprawia, że tworzenie centrum budowania zaangażowania klientów dysponującego narzędziami wideo przebiega łatwiej, sprawniej i jest mniej kosztowne. Pomaga to zniwelować przeszkody stojące na drodze do wdrożenia takiego ośrodka”.

Nadesłał: Verint Systems Inc http://www.verint.com